Servicii
1. Proceduri de service post-vanzare (SAS) pentru produse DYMO aflate in garantie
1. Proceduri de service post-vanzare (SAS) pentru produse DYMO aflate in garantie
Cuprins:
1.1. Scopul nostru
1.2. Masuri preventive
1.3. Proceduri
1.4. Suportul
1.5. Detaliile procesului
1.6. Diverse
•Implementarea unui sistem de service facil si functional orientat spre nevoile consumatorului final si spre fezabilitate pentru partile implicate.
•Proceduri de garantie si transfer in cel mai simplu mod pentru aparatele defecte, intre:
-Consumatorul final
-Magazin
-Vanzator en-gros
-Distribuitor
-Piata Distribuitorilor Dymo
-Sediul Sanco Grup srl, Bucuresti
Comercializarea produselor electronice DYMO este reglementata prin legislatia in vigoare si pot cuprinde:
Manual de utilizare disponibil in limba respectiva;
Responsabilitatea producatorului de primire inapoi a produsului;
Legislatie privind protectia consumatorului si garantia produsului;
Cerinte si legislatie privind protectia mediului si siguranta utilizatorului.
Asigurarea de catre distribuitori a vanzarilor in conformitate cu legislatia locala, in scopul evitarii returnarii inutile a produseor.
Consumatorii finali vor reclama produsele defecte, aflate in garantie, la distribuitori pentru a obtine de la acestia aparatele de schimb.
Distribuitorii trimit aparatele defecte inapoi si primesc produse de schimb.
In acest fel putem:
Elimina toate celelalte niveluri de comercializare;
Face lucrurile simple;
Satisface consumatorul;
Asigura o reactie rapida.
1.4. Suportul Sanco Grup / DYMO
Sanco Grup poate oferi asistenta in timpul orelor de lucru.
Vezi program lucru afisat pe site: www.sancogrup.ro.
Site-ul www.sancogrup.ro ofera o sectiune de intrebari frecvente, manuale care pot fi descarcate, asistenta initiala in cazul problemelor de functionare precum si mai multe detalii despre produse.
Pentru inregistrarea defectiunilor si inlocuirea produselor trebuie completata o fisa de reclamatie (care se gaseste pe site in sectiunea Servicii), in care se vor completa urmatoarele date:
Tipul si numarul serial al produsului defect;
Descrierea problemei / defectiunii;
Data si numarul facturii cu care a fost achizitionat produsului defect;
Fisa de reclamatie va fi insotita de Certificatul Garantie al Produsului si de o copie a facturii, eliberata de furnizor la achizitionarea echipamentului.
Suport tehnic pentru consumatori daca este posibil / necesar.
Primirea inapoi a produselor cu defecte.
Inlocuirea produselor cu defecte in conformitate cu regulile de garantie, asa cum sunt definite de legislatia in vigoare.
Consumatorul va transmite o Fisa de Reclamatie Distribuitorului.
Consumatorul va returna, la partenerul distribuitor, produsul defect insotit de dovada achizitionarii (copia facturii de cumparare) si certificatul de garantie.
Partenerul distribuitor va evalua produsul defect in conditiile de garantie(*), va face primul control de calitate si va inlocui produsul defect cu unul nou (similar sau mai bun).
Produsele defecte aflate in garantie nu se repara.
(*) Returnarea produselor defecte cu garantia incheiata, va fi rezolvata de distribuitor prin oferta comerciala, la intreaga sa latitudine.
Aceasta procedura este aplicabila doar produselor in garantie cumparate de utilizatori finali. Orice alta reclamatie trebuie sa fie rezolvata prin canalele obisnuite de furnizare.
Niciun aparat DYMO nu va mai fi reparat. Aparatele vor fi schimbate sau imbunatatite.
Piesele de schimb nu sunt disponibile nici de la Sanford, nici de la DYMO direct.
Termenii & Conditiile, precum si instructiunile pentru DYMO SAS pentru piata consumatorilor sunt comunicate prin cartea de garantie care insoteste produsul sau prin site-urile Sanco Grup.
Pentru minimizarea defectelor „reale“, folositi sectiunea de intrebari frecvente/ www.sancogrup.ro + manualul de utilizare.
